Términos y condiciones

1.1 Mientras que "Usted", "Su", "Cliente" se referirá a usted como invitado, organizador de eventos, líder del grupo o cualquier otro proveedor o comprador externo.

1.2 "Fecha de llegada" y "Registro" significa la fecha en la que el cliente debe llegar al albergue.

1.3 “Reserva” se refiere a la reserva realizada por el huésped con el albergue.

1.4 "Cliente" significa la persona que realiza la Reserva, también puede aplicarse a aquellos dentro de la misma reserva

1.5 "No reembolsable" es cualquier reserva de compra anticipada que no se puede modificar ni cancelar.

1.6  “fecha de estadía” se refiere a las fechas en las que el huésped estará en el hotel o la duración de su reserva.

1.7  "día de cancelación/fecha de cancelación" se refiere a la fecha en que un huésped requiere que se realice una cancelación

1.8  “Salida” “Check-Out” se refiere a la fecha en que finaliza la reserva del cliente y debe partir.

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2: REGLAS DE VIAJE Y CASAS

2.1 Identificación y restricciones de edad: todos los invitados deben presentar un pasaporte válido o tarjetas de identificación con fotografía emitidas por el gobierno.

2.2  Pago: aceptamos Visa, Master Card y efectivo.

2.3 Fumar – No se permite fumar dentro de las casas, pisos, habitaciones u hoteles; los huéspedes deben usar las áreas dedicadas proporcionadas si están disponibles o fumar lejos de los lugares de estadía.

2.4 Drogas: a cualquier huésped que se encuentre consumiendo drogas ilegales durante el viaje (transporte, alojamiento o en cualquier parte de nuestro viaje) se le pedirá que se vaya sin que se emitan reembolsos. Dependiendo de las circunstancias, podemos contactar a la policía si se considera necesario o requerido.

2.5 Actitud y Comportamiento – Nuestro viaje es para un cálido ambiente alegre de convivencia. Se le pedirá a cualquier persona que falte el respeto a otros huéspedes, miembros del personal, vecinos o se comporte de manera inapropiada o perturbadora que se vaya sin reembolso.

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3: RESERVAS

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3.1 El contrato comenzará cuando el albergue acepte la solicitud de los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o sitio web. Esto se confirmará mediante la confirmación del albergue o del agente autorizado con un número de reserva. Se les pedirá a los clientes que proporcionen una identificación gubernamental válida, teléfono, correo electrónico y una tarjeta de pago válida en el momento de la reserva (las reservas por correo electrónico y por teléfono solo pueden generar retenciones de reserva a corto plazo dependiendo de la disponibilidad, ya que no podemos procesar el pago de su tarjeta por estos medios). ).

3.2 Este contrato es entre El Lobo Road Trip y usted, el cliente.

3.3 Las reservas solo pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal.

3.4 Cualquier adulto que llegue con niños debe poder probar su relación directa con el menor. Cualquier llegada que no cumpla con este criterio se informará a la policía de acuerdo con las pautas sobre protección infantil y leyes de tráfico para garantizar una relación legítima.

3.5 El Lobo Road Trip se reserva el derecho de cancelar el contrato o prohibir el acceso a cualquier persona que considere un riesgo para el bienestar, comodidad, seguridad, disfrute, etc. de los huéspedes y el personal. La dirección se reserva el derecho de admisión o de desalojar a cualquier persona del edificio en cualquier momento a su discreción.

3.6 Se cancelará cualquier reserva realizada para una actividad que se considere dañina para la reputación o que vaya en contra de los valores fundamentales de nuestros albergues.

3.7 a) Si la persona a cargo de realizar la reserva no es un huésped que viaja con nosotros, aún puede ser responsable de cualquier pago o multa atribuida a la reserva. La tarjeta registrada será la tarjeta predeterminada cargada en caso de que surja algún problema. Se pueden presentar más reclamaciones en caso de que la tarjeta no funcione.

3.7 b) Cualquier daño, multa o pago de artículos no pagados, incluyendo pertenencias abandonadas, fumar, etc., se cargará a la tarjeta registrada.

3.8 Tenemos una política de tolerancia cero en cualquier forma de abuso o prejuicio debido a la raza, sexualidad, creencias, afiliaciones, etc. de una persona. Se le pedirá que abandone el viaje sin problemas de reembolso y se le remitirá a la policía.

3.9  En el caso de una reserva que requiera modificaciones, nos esforzamos por conceder la solicitud específica o lo más cercana posible dependiendo de la disponibilidad. Los precios y servicios pueden cambiar según el número de días, temporada

3.10  Solo se pueden hacer reservas para grupos de hasta 10 personas, esto incluye varias reservas para el mismo grupo de personas. 

3.11  Las Reglas del Viaje deben ser obedecidas en todo momento. El contrato entre nuestra empresa y el huésped terminará inmediatamente sin derecho a reembolso en caso de que estas reglas se rompan en cualquier momento. Se pueden presentar cargos adicionales de acuerdo con la regla incumplida.

3.12  Los datos de la reserva, la información y su exactitud son responsabilidad del cliente. Al recibir la confirmación de la reserva, deben verificar que los detalles, fechas, etc. sean correctos, en caso de cualquier inexactitud, debe comunicarse con el albergue por correo electrónico para realizar cualquier modificación. La empresa no se hace responsable de las inexactitudes debidas a datos incorrectos.

3.13  Modificaciones de la reserva: los cambios en una reserva deben realizarse directamente a través del sitio web o del correo electrónico. Los ajustes de precios por cambios en la reserva reflejarán el total según la temporada. Esto excluye cualquier depósito prepago. 

3.14  Si llega al viaje en una fecha posterior a la prevista, debe comunicarse con la compañía con anticipación, ya que su reserva será tratada como No-Show y la reserva será cancelada.

3.15  Los huéspedes no pueden hacer una reserva si están visiblemente bajo la influencia de drogas o alcohol.

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4 PAGOS

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4.1  El pago tomado se puede hacer con Visa, Master Card o efectivo y con PayPal. Una vez que verifiquemos el pago, le enviaremos un correo electrónico confirmando su reserva.

4.2  Los precios que aparecen en el Sitio Web pueden cambiar sin previo aviso hasta que se haya confirmado una reserva.

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5 CANCELACIONES Y REEMBOLSOS  

5.1 De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo, una vez finalizado el contrato no podrá ejercer el derecho de desistimiento por la propia naturaleza de los servicios. Sin embargo, la empresa le da la posibilidad de cancelar la reserva por adelantado. Puede encontrar la política de cancelación facilitada en los detalles explicativos del servicio (tours, excursiones, visitas guiadas y traslados). Si desea realizar dicha cancelación, debe comunicarse directamente con la empresa.

5.2  Estos pueden cancelarse hasta 120 horas (5 días) antes de la llegada sin cargo. Los huéspedes deben enviar una solicitud de cancelación por escrito a través del correo electrónico EL LOBO ROAD TRIP. Cualquier cosa dentro de las 120 horas de la llegada no reembolsará el depósito.

5.3  Fuerza mayor: en el caso de una cancelación fuera del control nuestro o de los invitados, como cierres de fronteras, guerra, pandemias, etc. Los términos de cancelación anteriores 5.1 y 5.2 continúan aplicándose, la compañía puede emitir un crédito por las fechas reservadas para un fecha futura a su discreción. La empresa sigue teniendo responsabilidades fiscales, incluidas, entre otras, los salarios y el bienestar del personal, el alquiler, el seguro, las facturas, etc. y, por este motivo, no puede emitir una gran cantidad de reembolsos a la vez. El albergue tendrá en cuenta los detalles de la situación y llegará a una conclusión sobre lo que se considera una respuesta adecuada. La postura predeterminada es que las condiciones de cancelación siguen siendo las mismas.

5.4  Salidas anticipadas: después de la fecha de check-in, los huéspedes no pueden reducir la cantidad de noches en su reserva, cualquier reducción de noche no es elegible para un reembolso.

5.5 Todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta cifrada registrada o a una tarjeta física presentada o solicitada por el huésped o mediante PayPal. No podemos aceptar números de tarjeta por teléfono o correo electrónico. La empresa solo emitirá el monto requerido en GBP. Cualquier pérdida debida a cargos, tarifas o costos de cambio de moneda está fuera del control de la empresa y debe ser pagada por el huésped.

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6 LLEGADA, SERVICIO Y SALIDA.

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6.1 Los invitados pueden llegar en cualquier momento. Una vez recibido el correo electrónico de confirmación, el huésped deberá notificar el día y hora de llegada, así como información sobre el número de vuelo, aeropuerto o terminal de autobuses en la Ciudad de México.

6.2  Tarjeta de identificación: se debe presentar una tarjeta de identificación con fotografía válida al momento del check-in, puede ser un pasaporte o una identificación emitida por el gobierno (los permisos de conducir solo son válidos para ciudadanos del Reino Unido). Solo la información requerida se tomará de estos y se almacenará en nuestro sistema encriptado.

6.3  Los servicios ofrecidos para EL LOBO ROAD TRIP:

6.3 a) Desayuno, almuerzo y cena. (El huésped que tenga alguna preferencia alimenticia, deberá notificar a la empresa, cuando pase los datos y fechas de su arribo a la Ciudad de México).

6.3b)  Transporte desde la llegada a la Ciudad de México. Algún miembro del personal buscará al huésped en la terminal de llegada, ya sea Aeropuerto o Terminal de Autobuses. (Solo en la Ciudad de México) Si el huésped llega a lugares cercanos a la Ciudad de México, deberá trasladarse a la capital por su cuenta.

6.3c)  Alojamiento. La empresa otorga un lugar para hospedarse durante el período del viaje, incluyendo ropa de cama y toallas. Otros artículos de limpieza como shampoo o jabón de baño son responsabilidad del huésped.

6.4d)  El tiempo de alojamiento comienza desde la noche del día 1 del viaje hasta la noche del día 14 o el día 21 del viaje, o estando en voluntariado, según el tour que haya elegido el huésped. Para los huéspedes que decidan extender su estadía, tendrán que reservar un lugar por su cuenta para poder acomodarse y si lo prefieren pueden comunicarlo a la empresa y esta se encargará de recomendar o extender su estadía, dependiendo de la capacidad del espacio en THE LOBO ROAD TRIP.

6.5 e ) Salidas, las salidas deberán ser notificadas junto con la información de su llegada y los detalles de su vuelo. El huésped no puede interrumpir el itinerario del viaje. Si por algún motivo de causa mayor, el huésped necesita regresar con anticipación, deberá comunicarlo directamente al Staff, quien se encargará de brindar la ayuda necesaria.

6.6.  El día de la salida, la empresa les otorga el traslado a su estación de bus correspondiente o al aeropuerto de la Ciudad de México.

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7 AMBIENTE, COMPORTAMIENTO Y NORMAS GENERALES

7.1  Queremos que todos los que lleguen a nuestro viaje tengan una experiencia amena, divertida y sobre todo segura al hospedarse con nosotros. Se le pedirá a cualquier huésped que infrinja alguna de las reglas del viaje que se vaya y no se emitirán reembolsos por el resto de su estadía.

7.2  Cualquier invitado o invitados que se considere que se está comportando de manera inapropiada, molestando a otros invitados, o de alguna manera faltando el respeto a otra persona, infringiendo la ley o actuando de una manera que no es propicia para el bienestar y la seguridad de los demás, se le pedirá que abandone el viaje. inmediatamente.

7.3  Se le pedirá a cualquier persona que falte al respeto a nuestros vecinos o a cualquier persona de nuestra comunidad que se vaya de inmediato, independientemente de la situación. Cualquier problema o problema debe ser resuelto a través del personal del viaje o de las autoridades locales.

7.4  Daños: cualquier huésped que sea sorprendido dañando los lugares de nuestro alojamiento o el vehículo de transporte o los artículos dentro de él deliberadamente o por negligencia deliberada se le pedirá que abandone el viaje. El Staff tiene derecho a cobrar a cualquier huésped o huéspedes por los daños causados a los lugares de alojamiento y por la reposición de los artículos dañados a una tarifa determinada por el personal o el responsable de los lugares. (Se proporcionarán recibos para los artículos de reemplazo). Esto incluye colchones, edredones y almohadas muy sucios.

7.5  Artículos tomados de los lugares de alojamiento: si se descubre que un huésped ha retirado algún artículo de los alojamientos, se le cobrará el costo de reemplazarlo, una tarifa de reposición y cualquier costo de mantenimiento asociado.

7.6  Fumar: fumar dentro de nuestras instalaciones pone en peligro la vida de los huéspedes y de otras personas, y también es ilegal.

7.7  Olor e higiene general: la comodidad de nuestros huéspedes es de suma importancia para nosotros. Si se presenta una queja sobre un huésped o el olor de sus pertenencias en relación con la higiene o los olores desagradables en general, el albergue tiene derecho a solicitar al huésped que tome las medidas pertinentes para resolver el problema. Si los huéspedes se niegan a hacerlo, el albergue tiene derecho a pedirle que se vaya.

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8 CLIENTES DISCAPACITADOS

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8.1 Los clientes con requisitos especiales relacionados con una discapacidad deben informar a la empresa antes de su llegada.

8.2 Tenga en cuenta que no hay ascensores en ninguno de los lugares de alojamiento, por lo que las personas con una discapacidad grave deben tener esto en cuenta al hacer una reserva.

8.3  No se permiten animales en el albergue a excepción de los animales de asistencia. Si tiene un animal de asistencia y desea reservar para quedarse con nosotros, para que podamos atender su solicitud de manera efectiva, envíe un correo electrónico a elloboroadtrip@gmail.com.com para conocer la disponibilidad y los precios. Los animales no pueden estar en dormitorios compartidos y deben permanecer en habitaciones privadas.

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9 PROTECCIÓN DE DATOS

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9.1  La Compañía no compartirá los datos personales de los Clientes con terceros por ningún motivo sin el consentimiento previo del Cliente en cuestión. Dichos datos solo se recopilarán, procesarán y conservarán de acuerdo con los derechos y obligaciones de Trips que surgen de las disposiciones y principios de la Ley de Protección de Datos de 1998. Al publicar imágenes o cualquier otra publicación en plataformas de redes sociales, incluidas, entre otras, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Pinterest, usted acepta permitir que EL LOBO ROAD TRIP use ese material para promocionar la Marca EL LOBO ROAD TRIP.

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10 LEY Y JURISDICCIÓN Y LUGAR DE CUMPLIMIENTO

10.1  Estos Términos y condiciones (incluidos los asuntos no contractuales y las obligaciones que surjan de los mismos o estén asociados con ellos) se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México.
Cualquier disputa, controversia, procedimiento o reclamo entre las Partes en relación con estos Términos y Condiciones (incluidos los asuntos y obligaciones no contractuales que surjan de los mismos o estén asociados con ellos) serán competencia de los tribunales de México.
Los Términos y Condiciones descritos en este documento, se aplicarán al uso de las instalaciones y servicios proporcionados por El Lobo Road Trip México.

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11 PRIVACIDAD

Para todos los demás términos de privacidad, consulte la política de privacidad en www.elloboroadtrip.com/privacy

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